GESTION DES PLAINTES DU PROGRAMME KLERE CHIMEN
Vous avez une question, besoin d’une information ou souhaitez déposer une plainte ?
Votre voix compte. Si vous avez une question sur le programme Klere Chimen, souhaitez obtenir une information, signaler une difficulté ou déposer une plainte, vous pouvez appeler gratuitement la hotline 8808 ou utiliser notre formulaire de plaintes.
Que se passe-t-il lorsque vous nous contactez ?
Chaque doléance est prise en compte et traitée de manière confidentielle. Notre équipe veille à ce que votre demande soit enregistrée, transmise aux personnes compétentes et suivie jusqu’à ce qu’une réponse puisse vous être apportée.
Concrètement, l’équipe du programme suit les étapes suivantes :
- Nous recevons et enregistrons votre demande ou votre plainte ;
- Nous l’examinons afin de comprendre la situation ;
- Nous la transmettons à la personne ou à l’équipe compétente pour y répondre ;
- Nous suivons son traitement jusqu’à sa résolution ;
- Nous revenons vers vous pour vous informer des suites données ;
- Nous clôturons le cas une fois son traitement terminé.
Un suivi à chaque étape
Les doléances sont enregistrées dans le Système d’information de gestion (SIG) du programme Klere Chimen. Ce système permet à notre équipe de suivre chaque cas de manière informatisée, depuis sa réception jusqu’à sa résolution et sa clôture, afin qu’aucune doléance ne soit perdue de vue.
Votre question, votre préoccupation ou votre plainte nous aide aussi à mieux vous servir et à améliorer le programme.